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学会说话。语言本身每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。滨州***空乘免费咨询

“空姐只要漂亮就好了”这是大众对于空乘认识的误区。空中乘务员作为一份需要直接面向大众、满足旅客各种需求的职业，对于从业者的沟通能力、应变能力、团队协作能力等都有着很高的要求。当然，好的形象会加分，但是重要的还是他们的亲和力和服务意识。空乘并不是吃青春饭的职业，它有很大的职业发展和晋升空间。一般可以工作到40—50岁，有的优良的空乘甚至会被返聘。实际上，一名老乘务员是公司宝贵的财富，他们飞了几十年，会遇到各种突发事件和应对办法。这些其实需要通过长时间的飞行积累经验，才能够在紧急情况下保护乘客们的安全。滨州***空乘免费咨询建议美学条件五官端正、肤色好；身材匀称；性格开朗、举止端庄。

健康疗养，航空公司乘务员每年享有健康疗养，疗养费用全部由公司承担。住房补贴及保险，乘务员入职后，一定时期内由公司**提供设施齐全的集体公寓。此后，可享受优厚的住房补贴。同时，乘务员享受多余其他工种的养老保险等各种保障性的保险。职工机票，乘务员在公司工作满1年后，可享受一定数量的全免优惠机票（任意内或际航班），该机票可由乘务员本人或其直系亲属以及其爱人或直系亲属使用；如果全免机票使用完，乘务员本人可在公司内部任意航线上享受不限次数的二点五折优惠机票；亲属可以使用有限次数的二点五折优惠机票，让乘务员的人也享受乘务员的优厚待遇。

空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。接听电话时应使用文明电话用语。维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。保守机密、尊重驻地民俗、文化。不以公司立场对外发言。随着民航总局对外航空公司开辟中航线的政策逐渐放宽，许多外航空公司开辟了中航线，对中乘务人才的需求才在不断增加。同时，每年因为会有相当数量的乘务人员自然减员，需要大量专业人才迅速补充。这些因素都使得民航专业人才的需求呈现上升趋势。语调要肯定、正面，表现信心尽量避免中、英文夹杂。

在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。空姐是**接触乘客的人员，所以她们的一举一动都影响着航空公司的形象，至关重要。日照口碑好空乘质量推荐

登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。滨州***空乘免费咨询

随着现在民航业的快速发展，空乘职业已经被大越来越熟悉，空乘指的是航空飞机上从事为旅客服务的人员。也叫做"航空乘务员"。现代空乘专业是培养适应21世纪民航运输事业发展，具有坚实的英语基础、突出英语应用能力，较高的人文素质，受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。空姐指未婚女性乘务员，已婚女性乘务员称空嫂。大都知道，空姐职业工资待遇非常高，但成为一名合格的空姐是非常难的，她们需要经历层层的严格选拔，无论是从身材样貌气质，还是从专业技能，以及心理素质，要求都是非常高的。滨州***空乘免费咨询

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